Почему же пользователи предпочитали искать информацию именно через портал AOL? Это объяснялось идеей Кейса, которая реализовалась на этом сайте и которую потом переняли многие другие порталы. А именно – при входе на сайт AOL пользователь видел перед собой очень дружественный интерфейс, где информация была, как в каталоге библиотеки, рассортирована по разделам, упорядочена.

Чтобы поддерживать свою популярность, AOL тратила миллионы долларов на адресную рассылку флоппи-дисков со своими программами и рекламу.

Сейчас в числе достоинств AOL можно назвать даже сам ее бренд. Но один из самых больших ее плюсов – это созданные ею сообщества, система интерактивного общения в Интернете ICQ, сайты сетевого общения, где пользователи могут создавать свои страницы.

Компания Кейса AOL постоянно пересекалась с компанией Microsoft. Они работали на одних и тех же информационных рынках, у них были схожие интересы: завоевание уважения и доверия пользователя

Вскоре Билл Гейтс заявил Стиву Кейсу, что может купить 20 % или всю компанию Кейса, или компания Microsoft займется этим же бизнесом и разорит Кейса..

Однако, это заявление, напротив, вызвало у Кейса желание выиграть конкурентную борьбу. Последовавшее затем объединение AOL с компанией Time Warner дало возможность Кейсу на тот момент опередить компанию Гейтса. В результате Microsoft уступила компании Кейса позицию лидера рынка Интернет-сервисов. Но до этой грандиозной сделки, по мере роста компании AOL, Кейс приобрел и включил в ее состав фирму Интернет-провайдера CompuServe, что стало первым крупным приобретением, а также компанию-разработчика программного обеспечения Netscape Communications Corp. При этом основной целью компании было привлечение все большей аудитории.