С одной стороны, активизировались его конкуренты, предлагающие вкладчикам еще более низкие цены за брокерские услуги в режиме онлайн – по 8-10 долларов за сделку. С другой стороны, инвесторы, уставшие от нестабильности последних лет, уже не были рады той свободе, которую предоставил им Шваб. Клиенты все чаще выбирали традиционные солидные брокерские компании, например, Merrill Lynch, где инвесторам предлагали индивидуальный подход и профессиональные консультации, финансовые прогнозы и анализы, а можно было вообще полностью доверить управление деньгами фирме, пусть даже за высокие комиссионные.

Чарльзу Швабу нужно было срочно что-то предпринимать, чтобы сохранить клиентскую базу. Прежде всего, он решил изменить структуру своей организации. В 2000 году Чарльзу Шваб приобрел за 2,9 миллиардов долларов компанию U.S. Trust. Такие компании именуют на Западе, чтобы подчеркнуть их респектабельность – «старые деньги», и действительно, она специализировалась на управлении активами для состоятельных клиентов уже в течение 147 лет. А для того, чтобы заполнить нишу более дешевых услуг была осуществлена покупка молодой компании CyberCorp., переименованной впоследствии в CyberTrader. Она осуществляет программное обеспечение для связи с онлайновыми трейдинговыми системами, а заодно и обеспечение клиентов всевозможными видами сопутствующей информацией.

Одновременно в том же 2000 году Charles Schwab & Co начала оказание консалтинговой помощи – то есть практически, отказалась от всех основ, на которых компания стояла и строилась дальше, начиная с 1970-е годов. Стоимость полного пакета консалтинговых услуг составляет в настоящее время 400 долларов. Заплатив эту сумму, клиенты могут получить квалифицированный анализ своего портфеля и практические советы относительно покупки или продажи акций. А самым богатым клиентам, размер счета которых составляет не менее одного миллиона долларов предлагается дополнительная специальная услуга, которая заключается в любой помощи для крупных инвесторов по управлению своими инвестициями.