А как звонить? Как проходит наш первый контакт с призываемыми на помощь спасателями? Плохо проходит. Просто безобразно проходит.

— Але! Але! Это пожарная? Пожарная, спрашиваю, это?

— Говорите.

— Але? Вы меня слышите? Слышите вы меня?

— Говорите!

— Я звоню вам из дома…

— Что у вас случилось?

— У меня беда случилась. Пожар у меня. Я бросил в корзинку для мусора окурок, а бумага вспыхнула. Я хотел ее потушить, побежал за водой, а пока бегал…

— Где вы находитесь?

— Я? У соседей нахожусь. В соседней квартире. Которая направо. У меня телефон не работает…

— Назовите адрес!

— Чей?

— Ваш адрес назовите!

— Мой? Сейчас скажу. Сейчас вспомню… Я так разволновался. Я у соседей спрошу. Нет, вспомнил. Пр-та-тор-ты-я четы-два-се…

— Непонятно. Повторите еще раз, разборчиво.

— Пролетарская четыре, двадцать семь.

— Как давно начался пожар?

— Давно. Я точно не скажу. У меня часов не было. Сейчас программку посмотрю. Когда я окурок бросил, как раз сериал начинался…

Вот такой примерно разговор. Обо всем, кроме пожара. Или, того хуже, об одном только пожаре!

— Спасите нас! Умоляю! Спасите! У нас пожар! Помогите! Мы горим. Мы задыхаемся! Если вы немедленно, не приедете, то мы погибнем!..

И так минут пять, пока провода не перегорят. Вместо того чтобы, не теряя ни мгновения, с первого слова говорить о том, о чем надо говорить, а не о своих впечатлениях, связанных с пожаром.

Как должен выглядеть нормальный разговор потерпевших с пожарным диспетчером?

— Пожарная часть. Говорите.

— Пожар на восьмом этаже двенадцатиэтажного дома по адресу… В горящей квартире блокированы трое людей — женщина и двое детей. Подъезжайте со стороны площади… С другой стороны улицы перекопаны.

Минимум слов — максимум информации. Таким должно быть сообщение. Адрес, вид пожара (в смысле — что, где горит и кто находится в зоне пожара), наиболее удобный подъезд, фамилия того, кто звонил. Вот то, что нужно знать пожарным. Остальное, если будет на то нужда, они спросят сами.