В целом при чтении "Правил" возникает ощущение, что разработчики просто не справились с регламентированием такой сравнительно новой сферы торговли, как "дистанционная". Принятый документ внес очень мало нового по сравнению с теми положениями, что уже содержались в законе "О защите прав потребителей". Кстати, большие фрагменты из этого закона были просто вставлены в "Правила" и занимают в них около трети объема. В то же время не урегулированы многие спорные вопросы, возникающие при онлайновых продажах.
Например, "Правила" не учитывают существование почтовой и курьерской доставки товара: она считается услугой, оказанной самим продавцом, который и будет нести ответственность за любую оплошность курьера. Не урегулирован также порядок возвращения купленного товара продавцу. Как известно, при продаже через Интернет покупатель может вернуть любой товар, даже не имеющий дефектов, включая так называемые "технически сложные". Осуществить возврат можно в течение семи дней, а если продавец не сообщил покупателю о порядке и сроках возврата, то в течение трех месяцев. Доставка до продавца при этом осуществляется за счет покупателя: плата за нее просто вычитается из цены возвращаемого товара.
Но и это требование уже фигурирует в законе "О защите прав…", "Правила" же только определяют состав информации о возврате товара, которую продавец обязан сообщить: это адрес продавца, режим его работы, максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен, и "предупреждение о необходимости сохранения товарного вида". Покупатель может выбрать один из трех способов возврата денег за товар, перечисленных в "Правилах", это единственное требование к порядку возврата, которое там содержится. Неясно, кто должен определять способ доставки при возврате, и должен ли ее