С людьми попроще и потребности попроще: нужен жетон для телефона… улица… дом… учреждение. Но везде и всегда хорошо, когда нужен совет. Ничто не раздается так охотно, как советы. Они ведь бесплатные. Кроме того, они – свидетельство мудрости, ума или значимости того, кто их дает. То есть, его превосходства.

Ситуация «Вы можете помочь». Можно, конечно, облить собеседника, отдавить ему ногу или порвать ему одежду и затем начать ему помогать (кинематограф нам дает множество таких примеров), но это дело рискованное. Лучше постараться понять, что могло бы понадобиться вашему объекту и предложить ему это. Если выраженной потребности в вас не просматривается – создайте потребность (узнать расписание… почему опаздывает поезд… почему нет такси – сейчас поймаю, а там, глядишь, вам «по пути»… у вас своя машина, и вам почти в ту же сторону… почему медленно идет очередь… есть лишний билетик… есть связи с нужными людьми…). Вы берете телефон с деловым, почти равнодушным видом. Вы оказываете услугу уже тем, что его берете да еще будете заниматься этим делом… Хорошо бы, чтобы у противоположной стороны возникло чувство долга. Ситуация упрощается, когда вы оба можете быть друг другу полезны: совершается обмен координатами.

Если вы испытываете чувство зажатости, знаете за собой грех медленной сообразительности или отсутствие остроумия, самое верное дело – заранее иметь в запасе ряд проверенных в действии речевых или поведенческих заготовок.

Вы можете начать разговор так:

– Хотите, я угадаю, кто вы по гороскопу?

– Хотите, я вам погадаю?

– Хотите, я угадаю ваше имя? Кстати, меня зовут Андрей. Можно рассказать свежий анекдот или достойную внимания притчу.

Можно начать разговор с какой-нибудь эксклюзивной информации, рассказать какой-нибудь интригующий случай.

Многие люди падки на шокирующую информацию, противоречащую общественному мнению. А иные – и на шокирующее поведение. Достаточно привести такой пример, чтобы было понятно.