"Приложение как сервис" - модная тенденция, обещающая вытеснить классический офисный софт. Однако следование моде может больно аукнуться в случае малейших заминок на стороне сервис-провайдера, что и показала на собственном примере компания Google. Поисковый гигант считается флагманом рынка веб-приложений благодаря инструментарию Google Apps, доступному конечным пользователям через браузер. Пакет включает электронную почту, текстовый процессор, электронные таблицы, средства для подготовки презентаций и интернет-пейджер. Как единое целое он существует два года, а к настоящему моменту у его платной версии (50 долларов на юзера в год) насчитывается уже больше миллиона подписчиков. Количество же пользователей бесплатных вариантов можно косвенно оценить хотя бы по тому, что каждую неделю к Google Apps подключается десяток-полтора учебных заведений.

В середине октября пакет подвергся обновлению, носившему в основном косметический характер. Разработчики модифицировали внешний вид стартовой странички Google Apps, сделав ее похожей на заглавную страницу портала iGoogle. Как выяснилось позже, этого оказалось достаточно, чтобы внести сумятицу в ряды пользователей. Из-за вкравшейся в код ошибки стартовая страница Google Apps стала глючить: ссылки, которые должны были указывать на отдельные инструменты, работали неправильно; многие виджеты тоже стали бесполезными. Апгрейд был проведен без предупреждения, вследствие чего тысячи пользователей в разгар рабочего дня оказались один на один с незнакомым интерфейсом, функционировавшим совсем не так, как ожидалось.

Проблема коснулась лишь части пользователей, но и этого хватило для шквала раздраженных писем на форумах Google, отправленных преимущественно системными администраторами, оказавшимися между молотом и наковальней. Сисадмины были вынуждены отбиваться от нападок юзеров (одних ввел в ступор новый интерфейс,