Благодаря такой чувствительности наши взаимоотношения становятся лучше, а жизни – счастливее. Давайте назовем эту способность "сбалансированной чувствительностью". В других случаях, быть чувствительными – это недостаток. Неуверенные люди чувствительны настолько, что их чувства страдают от малейшего замечания. Этот синдром известен как гиперчувствительность. На другом конце спектра находится бесчувственность или недостаток чувствительности. Занятые лишь собой, эгоистичные люди нечувствительны к эффекту, который производят их слова на других людей, и говорят все, что приходит им в голову.

Итак, чувствительность представляет собой переменную широкого спектра. Ее значение варьируется от бесчувственности до гиперчувствительности, а "сбалансированная чувствительность" располагается где-то между ними. Однако степень и качество нашей чувствительности не являются математическими постоянными, остающимися неизменными на протяжении нашей жизни. Образование и тренировка могут помочь нам их изменить, если мы того захотим. Для этого нам необходимо  тщательно рассмотреть понятие "чувствительность". Это позволит нам различать факторы, благодаря которым чувствительность становится преимуществом или недостатком. Затем мы можем исследовать различные методы для развития или укрепления позитивных разновидностей чувствительности и сокращения или устранения негативных.

Чувствительность принимает как физические, так и ментальные формы. Физическая чувствительность зависит от органов чувств или иммунной системы. Например, у хирургов чувствительные пальцы, а человек, страдающий аллергией, чувствителен к пыли. Здесь нам предстоит работать только с формами чувствительности, являющимися качествами ума и сердца. Такая чувствительность может относиться к окружению, работе, политике, дикой природе, другим людям или к самим себе. Мы рассмотрим последние две формы.

Чувствительность представляет собой функцию двух переменных – внимательности и отзывчивости, – причем одна или обе из них могут быть слабыми, преувеличенными или сбалансированными.