деятельности.

Формулировки должны быть точными, устанавливать сроки достижения

целей и объемные показатели. Расплывчатые формулировки типа:

"Повысить качество продукции, достичь максимального уровня сбытаФ

не конкретизируют цель, оставляя возможность определения

"максимума" каждому работнику предприятия. Формулирование целей

для торгового предприятия с тремя направлениями деятельности

может выглядеть примерно так: "До конца ... года достичь общего

объема сбыта предприятия в ... млрд. руб. в год, в том числе: по

товарной группе А - ... млрд. руб. за счет продаж на внутреннем

рынке, и ... млрд. руб. за счет продаж на внешнем рынке; по

товарной группе Б - ... млрд. руб. за счет продаж на внутреннем

рынке; по товарной группе В - ... млрд. руб. за счет продаж на

внешнем рынкеФ.

+ Определяется отношение к покупателям.

Определение отношения к покупателям имеет два аспекта:

определения приоритетов по типам покупателей, и собственно

отношения.

Например, в туризме в высокий сезон туристическое

агентство-оператор должно делать выбор, кому в первую очередь

продавать дефицитные путевки: "собственным" туристам, или другим

туристическим агентствам - торговым посредникам. Приоритетная

продажа собственным туристам повышает имидж агентства среди

конечных потребителей, продажа агентствам - среди посредников.

В зависимости от целей может быть принято равное отношение к

различным типам покупателей, или приоритетное.

Собственно отношение к покупателям можно подразделить на три