типа:

- "умасливание" клиентов - проблемы покупателей приоритетны для

предприятия. Помощь в их решении оказывается предприятием, даже

если это сопряжено с некоторыми неудобствами и дополнительными

затратами.

- "партнерство" - помощь в решении проблем клиента оказывается на

взаимовыгодной (или, по крайней мере, безубыточной) основе.

- "выстраивание" - проблемы клиентов решаются предприятием только

удобным для себя способом.

Отсутствие политических установок в отношении к покупателям

всегда ведет к применению персоналом разнообразных подходов,

основанных на личных предпочтениях.

+ Определяется отношение к конкурентам.

В практике российских предприятий встречается два негативных

момента отношения к конкурентам: восприятие какого либо

конкурента как личного врага (чаще всего "враг" - бывший

партнер-учредитель, отделившаяся структура предприятия), и,

соответственно проведение по отношению к нему агрессивной

политики; и проведение дискредитационной политики против всех

конкурентов сразу. В обоих случаях предприятие оказывается

втянутым в конкурентную войну (часто с применением

недобросовестных методов), которая делает невозможным достижение

его целей.

"Поводом к войне" так же легко может послужить поведение

персонала, не имеющего общей политической установки в отношении к

конкурентам.

Предприятием определяется собственно отношение к конкурентам (два

основных варианта - это конкуренты - потенциальные партнеры, с

которыми возможно сотрудничество, и конкуренты - соперники, с

которыми любое взаимодействие невозможно), регламентируются

внешние проявления этого отношения (в рекламе, контактах с

покупателями и поставщиками).

+ Определяется отношение к продукции.

Здесь определяется, будет ли совершенствоваться продукция