Возможно, это генетический потенциал плюс ранние детские впечатления, влияние взрослых, которые помогают ребенку развить в себе лидерские черты. Но не меньшее значение имеет и возможность их проявить. Настоящего лидера отличает чувство ответственности. Лидер – это не харизматический вождь. Это человек, который обладает четким видением перспектив и действует на благо большого числа людей. В основе лидерства лежит одно – понимание человеческой природы и стремление к переменам на благо людей. Неудивительно, что Лу Герстнер уверен в том, что в своем движении вперед IBM будет бороться с любыми проявлениями самоуспокоенности и самодовольства. В начале тысячелетия корпорация отметила свой 90-й день рождения.

Философия Лу Герстнера в управлении такова:

руководствоваться принципами, а не процедурами;

рынок диктует, что делать;

вера в качество, сильные стратегии и планы, командную работу, вознаграждение за результаты и нравственную ответственность;

люди, которые работают, чтобы решать проблемы и помогать коллегам;

руководитель занимается стратегией, задача менеджеров – ее реализация;

действовать надо быстро. Если возникают ошибки, пусть они будут результатом быстроты, а не медлительности;

иерархия имеет мало значения. Нужно приглашать на совещания людей, которые могут помочь в решении проблемы, невзирая на должности. До минимума нужно сократить количество комитетов и собраний.

У Л. Герстнера есть особого рода умение, базирующееся по большей части на интуиции, оценке уровня команды своих помощников и других невербальных свойствах руководителя высокого ранга. Хочется обратить внимание, что IBM в результате перестройки своей стратегии в соответствии с постиндустриальной экономикой не только перешла на открытые стандарты, но и сфокусировала свои усилия на наиболее интересных в средне– и долгосрочной перспективах направлениях развития компьютерных технологий, таких, как системы хранения, консалтинг, сервисы, нанотехнологии и биоинформатика.