К тому же постоянный телефонный контакт не давал М. Деллу оторваться от желаний и потребностей простого пользователя. Основную ошибку в работе своих конкурентов М. Делл видит в том, что они сначала разрабатывали какие-то продукты, а потом говорили пользователям, что им нужно, вместо того чтобы сначала понять, что нужно рынку, а затем уже производить. Сейчас работа компании организована таким образом, что пользователь, заходя на ее веб-сайт, может спроектировать свой собственный компьютер в режима он-лайн. Интересно, что в любом случае компания начинает его создание не раньше, чем получит заказ, что значительно сокращает ее расходы.

Сегодня компания М. Делла находится в великолепном положении. Ее конкуренты ломают голову над тем, как им работать с клиентами без посредников, чтобы увеличить прибыль при постоянном снижении цен на компьютеры, его компания уже давно продает продукцию только напрямую. Это дает «Делл компьютер корпорейшн» некоторую защиту в высококонкурентном компьютерном бизнесе. И хотя конкуренты, такие, как «Компэк» и «Ай-би-эм», тоже начали продавать без посредников, М. Делл совершенно спокоен, т. к. возникает вопрос – смогут ли они преуспеть в этом так же, как и его компания, при существующей у них системе? действительно, любой аналитик, знающий отрасль, согласится с тем, что достигнуть значительных результатов по модели «Делл компьютер» не удастся ни одной компании, пока она не избавится от посредников. А сделать это довольно трудно, если вы являетесь такой компанией, как «Компэк» или «Ай-би-эм», все действия которых согласованы с принципами работы через дилеров.

Про работу своей компании М. Делл говорит, что окружающие часто мыслят стереотипно в отношении его компании. Они говорят, что «Делл компьютер корпорейшн» является всего лишь каналом распространения продукции. М. Делл, конечно, признает, что нельзя сказать, будто эти люди ошибаются, так как компания, бесспорно, занимается этим.