Самый главный принцип работы компании, ее основу, М. Делл заложил еще на заре ее существовании: он стал продавать собранные компьютеры непосредственно потребителям, и они стоили на пятнадцать процентов дешевле известных марок, хотя и были значительно мощнее их. Когда «Делл компьютер» появилась на рынке, почти все персональные компьютеры продавались через розничную торговлю. М. Делл доказал, что есть другой способ, когда ввел свою дистрибьютерскую систему. Через несколько лет существования компании, М. Делл стал продавать машины собственной марки, но не смотря на это каждый компьютер комплектуется в зависимости от желания клиента. С появлением Интернета связь компании с потребителями стала еще прочнее. Покупатель звонит или связывается с компанией через Интернет и объясняет, какой конфигурации ему нужен – или не нужен – компьютер, через полтора суток требующаяся модель уже находится на пути к заказчику. Таким образом компания значительно экономит средства, т. к. ей не приходится тратиться на дорогостоящее хранение машин. У компании М. Делла сразу было несколько разительных отличий от давно существующих на рынке гигантов. Во-первых, в отличие от других производителей, работавших на рынке в то время, когда появилась корпорация М. Делла, она давала своим покупателям гарантию возврата денег. Во-вторых, руководство компании исходило из того принципа, что компьютер не роскошь, а средство, необходимое для работы каждый день, поэтому в случае поломки компания гарантировала мгновенный сервис. Позже компания открыла круглосуточную бесплатную линию для пользователей, чтобы они смогли поговорить непосредственно с компьютерными специалистами.