Маркетинговая стратегия Йормы Олиллы стала новым существенным шагом на пути более глубокого понимания не только интересов, но и психологии потребителя. Ведь завоевание потребителя, обеспечившее «Нокиа» мировое лидерство за столь короткий срок на новом для корпорации рынке сбыта, было бы невозможно без настоящего управленческого мастерства и высокого уровня управленческой мысли.
Рост рынка телекоммуникационных услуг в 90-е годы превзошел все ожидания. Если, начиная свою деятельность в 1992 году, «Нокиа» прогнозировала к 1999 году продажу не более 50 млн мобильных телефонов, то реальный объем продаж оказался больше ожидаемого в пять раз.
Мобильные телефоны постепенно получают доступ в Интернет и приобретают много других полезных функций; разнообразными становятся их цвет, форма, мелодии звонков, поскольку еще более разнообразны жизненные стили их покупателей. А чтобы занять лидирующие позиции, необходимо быть впереди остальных хотя бы на шаг.
Поэтому «Нокиа» стала вкладывать огромные суммы в инновации, дизайн, создание новых технологий и анализ тенденций развития рынка сбыта продукции. Интенсивно проводимый компанией научно-исследовательский поиск достаточно быстро дал результаты. Была разработана концепция Всемирной мобильной сети (GSM), и сделано все необходимое для ее внедрения. «Нокиа» оказалась единственной обладательницей продукта, имевшего огромный потенциал, рынком сбыта для которого стал весь мир.