Знакомые — это люди, взаимодействующие между собой через социальные ритуалы. Такие ритуалы имеют собственную ценность. Они являются одним из способов словесного поглаживания и имеют такой же эффект, что и телесные поглаживания для ребенка. Когда кто-то говорит «Hello» или «Как поживаешь?» или «Что нового?» или «Вам не холодно?», — он повышает тонус ваших мышц, освежает ваш мозг, успокаивает ваше сердце и улучшает ваше пищеварение. За это вы должны быть ему благодарны, и в ответ он ждет от вас того же. Если вы в мрачном настроении и отказываетесь принять предложенные вам выгоды, то вы оба пострадаете. Вы станете еще более угрюмым, а его желудок расстроится и даст отрицательное впечатление его мыслям, которые останутся в мозгу до тех пор, пока он не встретит кого-нибудь более обходительного и умеющего оценить его приветствие.

Вещи, которые знакомые говорят друг другу в течение дня,при этом осторожно избегая вторжения в личную жизнь друг друга, не исходят ни от Родителя, Взрослого, ни от Ребенка. Они исходят от маски или Щита, которые каждый человек помещает между собой и окружающими людьми, и которые некоторые психиатры называют п е р с о н а. Персона — это способ представлять себя и лучше всего описывается прилагательными: резкий, общительный, приятный, находчивый, деятельный, высокомерный или вежливый. С каждым из этих слов связан различный способ произносить «Hello» или проводить время дня. Персона формируется между шестью и двенадцатью годами, когда большая часть детей впервые самостоятельно стакивается с жизнью и входит во взаимодействие с людьми из окружающего мира, которых не могут выбрать ни они, ни их родители. Каждый ребенок вскоре замечает, что он нуждается в способе избегать нежелательных затруднительных ситуаций и содействовать желательным в этом мире, который сделал не он, поэтому он выбирает свой собственный способ представлять себя миру.